Die wichtigsten Bestandteile des Online Reputation ManagementsSchlagwörter: Angebote, bestellen, kaufen, SEO, Suchmaschinenoptimierung |
Es gibt viele Wege seine digitalen in geordnete Bahnen zu lenken, zu kontrollieren, zu verbessern und negativen Strömungen entgegenzuwirken. All diese Techniken werden unter dem Begriff Online Reputation Management (kurz einfach ORM) zusammengefasst. ORM setzt sich aus einer Vielzahl an Online Marketing (unter anderem SEO und Social Media Optimization) und PR Strategien zusammen, was das Ganze sehr komplex macht. Vor allem kleine und mittlere Betriebe können es sich häufig nicht leisten, eine Agentur damit zu beauftragen, weshalb selbst Hand angelegt werden muss.
In diesem Zusammenhang ist es wichtig, sich auf sehr wichtige Bestandteile des Online Reputation Managements zu beschränken, um den größtmöglichen Erfolg davonzutragen. Doch was sind die wichtigsten Zutaten eines guten Leumunds im Internet? Hier eine kleine Auflistung:
1. Zuhören
Es ist wichtig zu wissen, was um einen herum passiert, damit man entsprechend reagieren kann. Aus diesem Grund muss man zunächst einmal genau hinhören, was über die eigene Firma oder die eigene Marke so gesprochen wird. Die Twitter Suche oder Google Alerts sind geeignete Mittel um schnell und effizient an relevante Informationen zu gelangen.
2. Erfassen
Die gesammelten Daten müssen anschließend entsprechend analysiert und aufbereitet werden. Hier ist es wichtig bereits eine Idee bzw. eine Strategie dafür zu haben, was geschehen soll, wenn man auf positive oder negative Meldungen stößt. Hat man sich einen Pool an Strategien bereits im Vorfeld zu Recht gelegt, ermöglicht dies ein zeitnahes und richtiges Handeln.
3. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Was passiert, wenn Webseiten, die negativ über die eigene Firma sprechen, bessere Rankings haben, als Webseiten, die sich positiv äußern? In solch einem Fall empfiehlt sich ein kombinierter Einsatz von SEO und Linkbuilding, Social Media sowie PR. Mit Hilfe von SEO kann man positive Meldungen pushen, was über kurz oder lang negative Inhalte in den Hintergrund drängt. Darüber hinaus müssen die Inhalte der eigenen Webseite suchmaschinenfreundlich und optimiert sein, damit der eigene Web Auftritt gute Rankings erzielen kann.
4. Social Media
Über das im ersten Punkt angesprochene „Zuhören“ stößt man in diverse Social Media Anwendungen vor, die naturgemäß auch den Anwendungen entsprechen, die für die Online Reputation von Relevanz sind. Innerhalb dieser Anwendungen sollte man selbst aktiv werden, um den digitalen Ruf selbst mitgestalten zu können.
5. PR
Online Reputation Management hat in großem Ausmaße mit Public Relations zu tun. Auf der einen Seite ist PR entscheidend daran beteiligt, wie Kunden das eigene Unternehmen sehen. Auf der anderen Seite haben Veröffentlichungen auf PR Portalen wieder einen großen Einfluss auf das Ranking der Webseite. Auch hier muss wieder darauf geachtet werden, dass die erstellten und veröffentlichen Inhalte entsprechend suchmaschinenoptimiert sind.
6. Das eigene Netzwerk
Sich ein eigenes Netzwerk aufzubauen bedeutet immer ein As im Ärmel zu haben. Das gilt sowohl für gute, als auch für schlechte Situationen. Das eigene Netzwerk kann dabei helfen, positive Meinungen in Umlauf zu bringen. Auch bei negativen Meldungen kann das eigene Netzwerk hilfreich sein. Zum Beispiel beim Entkräften von Falschaussagen oder Hetzkampagnen.
Online Reputation Management ist keine nette Spielerei oder ein Zeitvertreib, sondern einer der zentralen Erfolgskriterien im Internet. Nahezu jeder Internet Kunde informiert sich vorab über das Produkt, das er kaufen möchte.
Richard Maier
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Über Seosmart
Seosmart als Online Dienstleister hat sich der gezielten Vermarktung von Online Auftritten über Suchmaschinen verschrieben. Neben Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM) wird das Angebot an professionellem Online Marketing durch Webdesign, Usability Optimierung und Textservice abgerundet. So kann sichergestellt werden, dass Such-Kampagnen, egal ob im organic oder im paid listing, den größtmöglichen Erfolg erzielen. Mit neuen Services wie beispielsweise Mobile SEO und Online Reputation Management (ORM) bleibt Seosmart stets am Ball, um die Web Auftritte seiner Kunden zu den Ergebnissen zu führen, die sich ihre Betreiber wünschen.