Kommunikationstraining

Vielleicht haben Sie auch schon erlebt, dass Sie an einer Kasse mit der Kreditkarte oder der EC-Karte zahlten und das Personal Sie mit Ihrem Namen ansprach? Oftmals sogar noch mit Wünschen wie “Einen schönen Tag noch, Herr/Frau Müller”! Das alles fällt unter Verkaufstraining aus dem Bereich Kommunikationstraining. Denn Kommunikation findet immer und überall statt, selbst wenn nicht mal gesprochen wird. Denn Kommunikation beinhaltet nicht nur die verbale Sprache, auch Nonverbales wie Körpersprache, Mimik, Gestik und dgl. fällt in diesen Bereich.

Kommunikationstraining wird vielfach angeboten und in den meisten Berufen ist eine gute Kommunikation auch sehr bedeutsam. Das eingangs zitierte Beispiel mit dem Namen macht deutlich, dass ein Training (siehe brandl-training.de) in diesem Bereich völlig neue Handlungsfelder erschließen können. Es ist erwiesen, dass jeder Mensch seinen eigenen Namen gerne hört und man ist daher gerade denjenigen wohlgesonnen, die einen mit dem Namen ansprechen. Ein weiteres Beispiel aus dem Kommunikationsbereich sind die Ich- und Du-Botschaften. Gerade die Du-Botschaften werden oftmals als Angriff verstanden, beispielsweise: “Du solltest deine Arbeit rechtzeitig erledigen”. Wesentlich entspannter sind Ich-Botschaften, da sie Einfühlungsvermögen vorspiegeln: “Ich habe das Gefühl, dass du deine Arbeit nicht rechtzeitig erledigen kannst.” Hier zeigt sich sehr bildhaft, wie durch die erste Aussage eher Vorwürfe vermittelt werden.

In den Bereich Kommunikation gehört auch das Erkennen, welche Macht die Stimme eigentlich hat und deshalb werden auch Stimmtrainings angeboten, um den Weg in eine gute Kommunikation zu erleichtern. Beispielsweise sollten Sie am Telefon immer versuchen, ein Lächeln aufzusetzen. Der Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung kann dieses Lächeln zwar nicht sehen, aber die Stimme verändert sich durch dieses Lächeln, sie klingt weicher und einladender. Solch kleinen Tricks können die Kommunikation wesentlich erleichtern und wer seine Kommunikation verbessern möchte, dem bietet sich als Möglichkeit ein Kommunikationstraining an!