Mit Lotus Notes CRM im Trend bei der Kundenbetreuung

Vor allem die mittelständischen Unternehmen im handwerklichen Sektor geben immer häufiger die Kundenbetreuung bei einem geschulten Dienstleister in Auftrag. Der Aufbau von eigenen Servicebereichen lohnt sich für sie nicht und dennoch möchten sie ihre Geschäftspartner optimal betreuen lassen.

Dann erweist es sich immer wieder als sehr günstig, wenn der beauftragte Dienstleister bei seiner Arbeit auf Lotus Notes CRM zurück greifen kann. So können die beim Auftraggeber zum Beispiel als Exceldatenbank vorliegenden Kundeninformationen problemlos importiert und weiterbearbeitet werden. Für die Bearbeitung stellt Lotus Notes CRM nicht nur unterschiedliche Abfrageroutinen, sondern auch ganz individuelle Anzeigemasken zur Verfügung. So bedarf es keiner langen Erklärung, wenn Telefonate zur Vorstellung neuer Produkte geführt werden sollen. Man muss einfach nur die weiterzugebenden Informationen in die Maske integrieren und daraus verschiedene Möglichkeiten des Gesprächsablaufs entwickeln. Ergeben sich aus den Gesprächen Aufträge oder neue Informationen zum Kunden, dann kann sie der Bearbeiter gleich in die vorgesehenen Felder der Datenbank eintragen.

Beim nächsten Kontakt mit dem Domino Server werden die Aktualisierungen sofort auf alle verfügbaren Clientrechner dupliziert. So kann man auch verhindern, dass ein Kunde mit Mehrfachanrufen in gleicher Sache belästigt wird. Für die Kontaktaufnahme stellt Lotus Notes CRM verschiedene Arten zur Verfügung. Dabei können auch die modernen Möglichkeiten des kostengünstigen Telefonierens über das Internet genutzt werden. Darüber hinaus haben die Mitarbeiter auch die Chance, innerhalb des Lotus Notes CRM Netzwerkes Rückfragen zu stellen. Dafür können entweder die Teamräume genutzt werden, die den verschiedenen Chatrooms im Internet sehr ähnlich sind oder aber über das Instant Messaging für eine schnelle Problembearbeitung Nachrichten ausgetauscht werden.